自2024年10月起，新华西街道海达社区陆续接到居民通过社区及12345热线反映的平房区一街坊居民家中无水或水压过小的问题。社区工作人员高度重视，迅速行动，多次入户走访核实情况，经查问题属实后，立即协调相关部门推动解决。

随后，社区工作人员多次联系供水公司，要求其派员排查问题。供水公司初步排查后，认为问题源于居民家中管道老化，需居民自行更换管道。由于问题涉及一街坊10栋共32户居民，社区认为问题可能不仅限于居民家中管道，遂多次与供水公司协调，要求其进一步排查供水系统。在社区的坚持下，供水公司对主管道及附属设施展开系统排查，最终发现问题的根源是供水公司主管道井内阀门损坏，导致水压不足，社区全程监督检测过程，确保排查结果公正透明。

明确问题后，社区协调供水公司制定紧急维修方案，于3月21日完成损坏阀门更换。修复后，社区工作人员到各家入户，居民均反馈水压稳定恢复正常。

本次事件中，社区以群众诉求为导向，主动履职，全程监督。以“为民服务”为宗旨，以“接诉即办，未诉先办”为服务理念，切实解决居民生活中的实际问题，提升居民的幸福感。