新华西街道海达社区工作人员以“扎根网格、服务民生”为行动导向，将群众的急难愁盼放在心头，聚焦“信息准、服务优、隐患除、矛盾解”四大核心目标，用脚步丈量网格，用真心倾听诉求，全方位开展网格治理工作，不仅全力打通了服务群众的“最后一米”，更像一颗颗坚实的铆钉，牢牢筑牢了基层治理的根基，让民生服务的 “快车道”始终畅通无阻。

一．精准摸排：建强治理“信息库”，让服务更有方向

海达社区工作人员采取“日常巡查+错时走访+线上反馈”模式，逐户完善居民信息档案，涵盖人口结构、就业状况、特殊需求等内容，重点为困难老人、残疾老人、失能失智、孤寡老人建立“一人一档”动态帮扶台账，实时更新需求与帮扶记录。翻开台账，每一位老人的情况都被细致梳理。“一人一档”动态帮扶台账，看似是薄薄的纸质册，实则是工作人员与老人之间的“连心桥”。它记录着老人的衣食住行，承载着社区的关怀与责任，更让每一次帮扶都有方向、有温度、有实效，真正实现 “老人有所需，社区有所应”，为特殊老人筑牢了幸福晚年的“保障网”。

二．暖心服务，架起便民“连心桥”

行动不便群体的需求始终是工作人员关注的重点。为破解这一群体“出门难、办事难” 的困境，海达社区以 “便民、利民、惠民”为核心，针对困难老人、残疾居民、失能人员等行动不便群体，推出“上门代办”专属服务。从证件办理到生活缴费，从物资代购到政策咨询，工作人员用“多跑路”换来了群众“少跑腿”，用贴心服务架起了一座连接社区与居民的便民“连心桥”。上门协助行动不便老人完成80岁高龄津贴认证、残疾认证定期检本等，依托居民微信群、常态化推送就业招聘、社区文化活动等实用信息，同时，工作人员还开通了24小时信息反馈热线，对于居民电话反映的问题，第一时间记录并跟进核实。

海达社区“上门代办”服务用细致入微的行动，为行动不便群体送去了便利与温暖。这份服务不仅缩短了办事距离，更拉近了社区与居民的心距，让便民“连心桥”真正成为传递关爱、凝聚民心的纽带，让每一位行动不便的居民都能感受到社区大家庭的温暖。

三．高效清理：用 “实干” 破解环境难题

社区工作人员对小区楼道、楼梯间、地下室、公共绿化带、消防通道等区域进行“地毯式”排查。在排查过程中，工作人员主动上门与居民沟通。对于堆放杂物的居民，耐心询问这些物品是否有用，对于违规停放电动车的居民，详细讲解“电动车堵消防通道，万一发生火灾，会影响大家逃生”“电梯间充电有电池爆炸风险”等。

从“杂物堆积、电车乱停”到“环境整洁、停放有序”，海达社区工作人员用一次次上门沟通、一场场集中清理、一项项长效举措，破解了困扰居民的环境难题。这份“实干”不仅焕新了小区的物理环境，更拉近了社区与居民的距离，让群众的满意度在“看得见、摸得着”的改变中不断提升。未来，社区将继续以居民需求为导向，持续优化环境管理，让“整洁、安全、舒适”的小区环境成为居民幸福生活的“底色”。

从“日常巡查”的点滴积累，到“错时走访”的深度沟通，再到“线上反馈”的便捷补充，海达社区工作人员用三维联动的模式构建起全面的居民信息档案；以“一人一档”的精细管理，为特殊群体打造动态帮扶台账。这份详实的“信息库”，不仅让社区的“家底”一目了然，更让后续的服务工作有了明确方向，真正实现“民有所需、我有所应”，让服务更贴心、更高效。下一步，海达社区将持续优化服务模式，以精细化治理推动网格服务提质增效，切实增强居民的获得感、幸福感与安全感 。